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整合業務.客服銷售流程

LINEOA 業務.客服聊天管理系統

業務人員常常會面臨客戶要求私加個人LINE的情況，作為公司的業務代表，拒絕並非易事，但私下加LINE 往往導致更多問題。例如，客戶可能會私下要求超出業務範圍的事項，而公司上層卻不清楚這些情況，最終導致業務人員可能需要自行承擔責任。

許多企業發現，官方LINE的共同管理制度，客戶只能與官方進行交流，沒有私人1對1的架構。在這種情況下，業務無法與客戶進行1對1的溝通與談判，進而降低官方LINE 互動的意願。

為了應對需求，NEAR7提供了解決方案：在LINEOA 底下建立公用的私人1對1聊天室。這樣，客戶就可以在官方LINE裡，直接與指定的專屬業務員1對1 ，進行私人聊天。除了不用私下加LINE同時，所有客戶資料和對話記錄將完整保存在LINEOA官方裡，實現了公司業務客戶整合的需求。

消費者，時常加入官方LINE，又加入業務私人LINE，或是分店的LINE，為了保持方便互動溝通，但這只會讓會員資料四處散亂，所有資訊，無法完整集中，不利於長期營運，時間越久，會員累積越多，對企業耗損越大，無實質幫助，未來只要加官方LINE即可

😞無法完整交接歷史過程：
A業務離職後，新來的B業務對客戶狀況一無所知，導致溝通不良，最終流失了客戶。
😞客戶名單都在私人LINE：
A業務離職後，客戶溝通管道都在 A業務私人LINE裡。

✅針對這些問題，NEAR7提供的業務1對1聊天室工具是防止客戶流失的最佳解決方案。這個工具不僅能夠保持與客戶的穩定聯繫，還能確保客戶資訊的完整性，讓業務人員查閱自己客戶的歷史狀況，隨時掌握客戶需求，提升溝通效率。